Fitur layanan mandiri Sengketa Transaksi Kartu Bybit memungkinkan trader untuk dengan mudah melaporkan atau memulai chargeback terhadap setiap transaksi yang tidak sah atau tidak benar. Proses ini dirancang untuk membantu menjaga dana Anda dan memberi Anda kendali yang lebih besar atas biaya yang disengketakan.
Catatan Penting:
— Transaksi yang memenuhi syarat untuk disengketakan hanyalah transaksi yang berhasil dilakukan dalam waktu 120 hari terakhir.
— Biaya administrasi $50 dapat berlaku jika kasus Anda ditolak karena informasi yang diberikan salah atau tidak lengkap.
— Penyalahgunaan proses sengketa dapat mengakibatkan pembatasan pada akun Anda.
Ikuti panduan langkah demi langkah di bawah ini guna mengajukan sengketa — baik untuk pembelian daring/luring atau penarikan ATM.
Cara Mengajukan Sengketa Transaksi
Langkah 1: Masuk ke Aplikasi Bybit Anda, lalu buka Aset → Kartu Saya. Gulir ke bawah ke Transaksi Terbaru → Transaction Details, lalu ketuk Dapatkan dukungan.
Langkah 2: Pilih masalah yang paling sesuai dengan situasi Anda, lalu ketuk Ajukan sengketa. Anda akan diberikan kuesioner yang meminta detail tambahan berdasarkan sifat kasus Anda.
Catatan: Harap memastikan bahwa Anda telah menghubungi merchant secara langsung dan menunggu minimal 14 hari untuk mendapatkan penyelesaian sebelum mengajukan sengketa resmi dengan Bybit.
Langkah 3: Lengkapi informasi yang diperlukan, lalu ketuk Ajukan. Pastikan semua informasi akurat dan berikan detail selengkap mungkin untuk mendukung klaim Anda.
Langkah 4: Setelah diajukan, tim kami akan meninjau kasus Anda dan merespons dalam waktu 3–5 hari kerja.
Catatan:
— Jika informasi yang diberikan tidak lengkap atau tidak akurat, kami dapat menghubungi Anda melalui surel untuk meminta informasi lebih lanjut. Harap mengirimkan informasi tambahan melalui Hub Dukungan.
— Periksa kotak masuk dan folder spam Anda untuk memastikan Anda tidak melewatkan pembaruan penting.
— Jika sengketa ditolak, Anda akan diberi tahu melalui surel.
— Anda hanya dapat mengajukan satu sengketa per transaksi. Permintaan chargeback duplikat tidak akan diterima.
Cara Memeriksa Status Sengketa Transaksi Kartu Anda
Untuk memeriksa status sengketa transaksi kartu Anda, ketuk ikon Dukungan di sudut kanan atas beranda Aplikasi Bybit. Gulir ke bawah untuk menemukan Support Hub, tempat Anda dapat menindaklanjuti kasus Anda jika ada tindakan yang diperlukan.
Status Sengketa
- Diajukan: Permintaan Anda telah diterima dan sedang ditinjau.
- Tindakan yang Diperlukan: Informasi tambahan dari Anda diperlukan untuk melanjutkan.
Bybit akan membuat keputusan akhir berdasarkan informasi dan bukti yang Anda berikan. Setelah permintaan Anda disetujui atau ditolak, permintaan tersebut tidak akan muncul lagi di Hub Dukungan. Anda akan menerima notifikasi surel dengan pembaruan status.