Bybit menyediakan cara yang sederhana dan nyaman bagi pengguna untuk mengirimkan pertanyaan dan menerima dukungan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memastikan proses yang lancar dan penyelesaian pertanyaan Anda tepat waktu.
Cara Mengirim Tiket
Langkah 1: Buka Profil → Pusat Bantuan Anda dan klik Kirim Kasus.
Langkah 2: Di halaman Kirim Kasus, pilih kategori yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda. Kemudian, berikan detail berikut:
- ID Pengguna (UID): Pengidentifikasi unik akun Bybit Anda.
- Alamat Email yang Dapat Dihubungi: Pastikan untuk memasukkan email yang valid untuk menerima pembaruan.
- Deskripsi Masalah Terperinci: Jelaskan masalah dengan jelas dan sedetail mungkin.
- Lampiran (jika berlaku): Unggah dokumen pendukung, seperti tangkapan layar atau catatan transaksi.
Penting: Hindari mengirimkan permintaan duplikat, karena hal ini dapat menunda waktu respons.
Setelah mengirimkan permintaan, Anda akan menerima email otomatis yang berisi konfirmasi dan nomor kasus. Tim Dukungan Pelanggan akan meninjau pertanyaan Anda dan memberikan tanggapan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja.
Cara Melacak Status Tiket Dukungan Anda
Setelah mengirimkan tiket dukungan, Anda dapat menggunakan Pusat Dukungan Bybit untuk memantau statusnya secara waktu nyata tanpa hanya mengandalkan notifikasi email. Dasbor terpusat ini menampilkan semua kasus Anda yang terbuka dan pembaruan dan memungkinkan interaksi langsung dengan tim dukungan kami.
Langkah 1: Kunjungi Pusat Bantuan Bybit dan klik Pusat Dukungan.
Langkah 2: Temukan tiket Anda menggunakan berbagai filter yang tersedia.
- Tab: Pilih jenis kasus spesifik yang ingin Anda lihat, seperti Deposit, Penarikan, dan Kasus Dukungan, atau pilih Semua untuk melihat semua tiket yang Anda kirimkan.
- Filter: Gunakan filter jenis dan status untuk menemukan tiket Anda dengan lebih mudah.
Langkah 3: Setelah menemukan tiket yang relevan, klik Sedang Berlangsung untuk melihat informasi selengkapnya tentang kasus yang Anda kirimkan.
Halaman Detail akan menampilkan semua hal tentang kasus Anda, seperti:
- Status tiket saat ini,
- Informasi tiket umum seperti ID kasus atau tanggal pembuatan,
- Pesan dari tim dukungan yang menunjukkan kapan pembaruan berikutnya dapat diharapkan,
- Garis waktu kasus Anda beserta pesan-pesan Anda dan pembaruan apa pun, sehingga Anda dapat melacak permintaan Anda dengan mudah.
Untuk bantuan lebih lanjut, kunjungi Pusat Bantuan Bybit.