Bybit sekarang memberikan dukungan banding layanan mandiri bagi pengguna yang telah menerima pengembalian dana dari platform bursa lain dan ingin mengkreditkan jumlah pengembalian dana ke dalam Akun Pendanaan Bybit mereka.
Sebelum masuk ke proses banding pengembalian dana, penting untuk memahami sifat situasi Anda. Pengembalian dana penarikan biasanya terjadi ketika trader melakukan penarikan dari Bybit ke bursa lain, tetapi bursa lain menolak deposit dan mengembalikan jumlah tersebut ke Bybit karena beberapa alasan seperti deposit tag tidak valid, atau koin yang didepositkan tidak didukung, dan masih banyak lagi.
Jika status penarikan Anda di Bybit menunjukkan Berhasil Ditransfer tetapi belum menerimanya di bursa penerima, Anda dapat memberikan TXID penarikan kepada tim Dukungan Pelanggan dari bursa tersebut. Detail penarikan TXID dapat ditemukan di Riwayat Akun Pendanaan Anda → Penarikan.
Setelah Anda mengonfirmasi bahwa bursa penerima telah mengembalikan deposit ke Bybit, dapatkan semua detail pengembalian dana dari platform bursa terkait. Anda kemudian dapat melihat pedoman berikut untuk mengajukan banding layanan mandiri untuk deposit kripto Anda di Bybit.
Cara Mengajukan Banding untuk Pengembalian Dana
Step 1: Buka halaman Layanan Mandiri dengan mengeklik Selengkapnya → Pusat Bantuan → Deposit Kripto belum masuk.
Jika Anda menggunakan Aplikasi Bybit, silakan ketuk Selengkapnya di beranda, lalu ketuk Pusat Bantuan di bagian Layanan. Buka tab Deposit/Penarikan di bawah Layanan Mandiri, lalu ketuk Deposit Kripto belum tiba.
Langkah 2: Pilih alasan deposit Anda belum tiba: Pengembalian dana dari bursa eksternal.
Langkah 3: Isi detail deposit yang dikembalikan
- Koin: Nama koin yang Anda depositkan
- Jenis Rantai: Jaringan blockchain koin yang Anda depositkan
- Detail penarikan Anda dari Bybit - Detailnya dapat ditemukan di sini.
- Jumlah Penarikan (Tidak Termasuk Biaya)
- Alamat Penarikan
- TxID/TxHash Penarikan
d. Detail pengembalian dana dari bursa eksternal ke Bybit: Detailnya dapat diperoleh dari bursa eksternal
- Jumlah Pengembalian Dana
- TxID/TxHash Pengembalian Dana
Catatan:
- Jangan memasukkan TXID penarikan (Dari Bybit) di kolom TXID pengembalian dana.
- Pastikan Anda memasukkan jumlah pengembalian dana yang benar. Anda dapat memverifikasi jumlah pengembalian dana yang akurat menggunakan penjelajah blockchain.
- Jika penarikan Anda berhasil tetapi Anda tidak menerima dana dan tidak memiliki “TXID Pengembalian Dana”, silakan menghubungi platform tujuan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
- Pengajuan layanan mandiri hanya berlaku jika bursa atau platform terkait telah berhasil memproses pengembalian dana.
Langkah 4: Unggah rekaman layar yang jelas untuk memverifikasi bahwa transfer pengembalian dana/pengembalian dilakukan dari platform bursa eksternal ke Bybit. Perekaman harus menyoroti poin-poin penting berikut.
Catatan: Kegagalan untuk memberikan informasi yang diperlukan dapat mengakibatkan penolakan banding Anda.
a. Masuk ke platform bursa eksternal: Berhasil masuk ke platform bursa eksternal. Untuk melindungi kredensial masuk Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengetik nama pengguna dan kata sandi terlebih dahulu sebelum memulai perekaman layar. Masuk dengan ID wajah/kode SMS/verifikasi Google 2FA semuanya dapat diterima.
b. Tampilkan halaman catatan Deposit/Pengembalian Dana: Buka halaman catatan deposit/pengembalian dana pada platform bursa.
c. Tampilkan detail lengkap TXID pengembalian dana: Tunjukkan kepada kami detail dan informasi TXID Pengembalian Dana terkait. Detail harus mencakup jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID yang telah selesai (hash transaksi).
d. Arahkan ulang ke halaman blockchain: Klik tautan TXID pengembalian dana untuk diarahkan ulang ke halaman blockchain dan menampilkan detail transaksi di blockchain, termasuk jumlah, tanggal dan waktu, jenis koin, serta TXID lengkap. (Jika tautan blockchain langsung tidak tersedia, salin dan tempel TXID ke penjelajah blockchain untuk melihat detail transaksi selengkapnya)
e. Tampilkan detail penarikan Bybit: Tunjukkan kepada kami detail penarikan Bybit terkait dan semua detail transfer deposit/pengembalian dana. Detail harus mencakup jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID yang telah selesai (hash transaksi).
Jika Anda hanya mendapatkan TXID pengembalian dana melalui konsultasi dengan platform bursa eksternal (seperti riwayat obrolan dukungan pelanggan, detail pengembalian dana melalui email atau SMS, atau melalui aplikasi layanan mandiri), harap menyertakan catatan percakapan dalam rekaman video.
Kiat:
- Contoh Video:
- Contoh untuk Video Aplikasi
- Contoh untuk Video Web
- Ukuran file yang didukung: Kurang dari 50MB
- Format yang didukung: MP4 dan MOV
- Panduan perekaman layar: Lihat T&J ini
Langkah 5: Klik Kirim setelah semua informasi dan rekaman video selesai, dan departemen terkait kami akan meninjau banding Anda. Anda akan menerima email otomatis dalam waktu 1-3 hari kerja jika banding Anda telah selesai dalam peninjauan.
Anda juga dapat meninjau status banding Anda di laman Banding Sebelumnya.
Setelah pengembalian dana disetujui, koin akan dikreditkan ke Akun Pendanaan Anda. Catatan transaksi dapat diperiksa pada Riwayat Akun Pendanaan → Semua Transaksi dengan deskripsi Transfer.
Jika Anda belum menerima hasilnya selama lebih dari 3 hari kerja, silakan mengirimkan permintaan di sini. Dukungan Pelanggan khusus kami akan segera menghubungi Anda.
Jika Banding Anda Ditolak
Jika permohonan pemulihan Anda ditolak, informasi tambahan mungkin diperlukan untuk menyelesaikan proses banding. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirimkan detail yang hilang kepada tim kami.
Langkah 1: Buka laman Banding Sebelumnya dan klik Berikan informasi selengkapnya.
Langkah 2: Anda akan diminta untuk mengirimkan ulang video dengan informasi yang diminta. Solusi terkait dapat ditemukan saat Anda mengarahkan kursor ke ikon tanda tanya.
Atau, Anda juga dapat memeriksa setiap detail penolakan dan solusi di bawah ini.
Langkah 3: Setelah mengirimkan video baru, tim terkait akan meninjau informasi Anda dan menghubungi Anda kembali dalam 3 hari kerja ke depan.
Catatan: Permohonan banding Anda akan ditutup oleh sistem jika kami tidak menerima pengajuan baru Anda dalam waktu 72 jam ke depan. Setelah banding ditutup, Anda harus mengajukan permohonan banding baru jika ingin membuka kembali kasus. Proses pengiriman ulang sama dengan langkah-langkah yang disebutkan di atas.