Kemungkinan Alasan Mengapa Banding P2P Saya Masih Ditinjau

Topik

2025-10-23 13:18:02

Sengketa pesanan peer-to-peer (P2P) dapat timbul karena berbagai alasan, sering kali terkait dengan kesalahpahaman antara para pihak yang terlibat, perbedaan ekspektasi, atau tidak terpenuhinya kewajiban pembeli atau penjual.

Sebagaimana diuraikan dalam Ketentuan Layanan Pengguna P2P, keterlibatan dalam perdagangan P2P memiliki risiko bawaan, karena transaksi mengandalkan rasa saling percaya antara rekanan. Jika terjadi sengketa, Bybit dapat menawarkan mediasi sebagai bentuk niat baik; namun, kami tidak dapat menjamin bahwa penyelesaian akan selalu menguntungkan Anda.

Dengan mempertimbangkan hal-hal di atas, harap dipahami bahwa proses peninjauan banding P2P mungkin memakan waktu karena berbagai faktor, termasuk tetapi tidak terbatas pada kemungkinan alasan di bawah ini. Namun, proses banding dapat dipercepat. Silakan membaca artikel berikut untuk mendapatkan informasi lebih lanjut:

Kemungkinan penyebab penundaan dalam Penilaian Banding P2P
Langkah Penanganan Banding P2P dalam Skenario Berbeda

Kemungkinan penyebab penundaan dalam Penilaian Banding P2P

Kemungkinan Alasan Status "Sedang Ditinjau"	Penjelasan
Bukti tertunda	Bukti pertama yang diperlukan sebelum menangani banding P2P adalah bukti pembayaran dari pembeli dan penjual: Pembeli harus membuktikan bahwa pembayaran telah dilakukan Penjual harus membuktikan bahwa pembayaran belum diterima. Mengingat betapa mudahnya membuat tangkapan layar palsu dan mengikuti kebijakan kepatuhan Bybit, hanya video yang diterima sebagai bukti selama banding P2P. Video ini juga harus menampilkan informasi spesifik yang diminta oleh dukungan kami. Untuk memastikan banding P2P Anda diproses sesegera mungkin, pastikan untuk memeriksa kembali apakah Anda telah memberikan dukungan dengan bukti video yang diperlukan yang menyoroti detail penting dalam waktu pemrosesan yang diberikan.
Bukti tertunda dari rekanan Anda	Untuk memastikan penilaian yang adil, baik pendapat pemohon banding maupun pihak terbanding akan dipertimbangkan. Ketidakberpihakan dan keadilan mengharuskan kedua belah pihak diberi waktu yang cukup untuk menunjukkan bantahan dan mempertahankan posisi mereka. Proses ini membantu mencegah pengajuan bukti menyesatkan atau klaim palsu yang dimaksudkan untuk memengaruhi penyelesaian secara tidak adil. Jangka waktu tertentu akan diberikan kepada rekanan untuk mengirimkan bukti yang diperlukan. Selama periode ini, banding P2P akan tetap ditinjau, dan tidak ada keputusan akhir yang akan diambil sampai kami menerima tanggapan rekanan atau jangka waktu berakhir. Jika rekanan gagal menanggapi atau memberikan bukti yang valid dalam jangka waktu yang diberikan, kami akan melanjutkan dengan meninjau banding P2P yang sesuai.
Transaksi tertunda harus diselesaikan	Meskipun Ketentuan Layanan Pengguna P2P kami menekankan bahwa sangat disarankan untuk menggunakan metode pembayaran instan untuk transaksi fiat, ada kalanya penundaan pembayaran dapat terjadi dengan penyedia pembayaran, terutama di negara atau wilayah tertentu, di mana transaksi umumnya tidak instan. Dalam kasus seperti itu, menunggu beberapa hari adalah tindakan teraman karena meminta pembalikan pembayaran pada akhirnya dapat membuat kedua belah pihak terpapar pada risiko kepatuhan yang tidak perlu dan dapat menyebabkan rekening bank dibekukan pada akhirnya. Kami perlu memberi penyedia layanan pembayaran waktu untuk memproses transfer. Jika transfer melebihi waktu pemrosesan yang wajar, kami akan mengintervensi lagi dan memberikan saran kepada pengguna, berdasarkan situasi tersebut.
Menunggu validasi bukti	Memvalidasi bukti yang diterima adalah hal yang menantang dan memakan waktu, terutama ketika kedua belah pihak telah memberikan bukti yang menunjukkan fakta yang bertentangan. Berbagai metode seperti teknologi, penelitian, perbandingan, dan analisis motivasi digunakan dalam menyaring klaim yang benar dan salah dari trader. Meskipun proses ini mungkin memakan waktu, proses ini memastikan bahwa kita dapat membuat penilaian yang adil sejauh mungkin. Beberapa tim dapat dilibatkan untuk memvalidasi informasi yang diterima yang dapat memperpanjang waktu penanganan banding P2P. Dalam hal ini, pastikan bukti yang Anda kirim jelas dan dalam resolusi terbaik, serta berikan waktu tambahan untuk memproses permintaan Anda.
Pengembalian pembayaran tertunda	Dalam situasi tertentu di mana salah satu pihak ingin membatalkan atau menolak perdagangan, atau dalam kasus yang melibatkan potensi kerugian aset, kami akan menyarankan pengguna untuk melanjutkan pengembalian dana pembayaran. Kami akan berupaya terlebih dahulu untuk membujuk pengguna agar bekerja sama dalam menyelesaikan sengketa pesanan hingga batas waktu akhir. Oleh karena itu, hingga sengketa pesanan Anda diselesaikan, kami mungkin akan melakukan negosiasi dengan rekanan Anda.

Setelah bukti yang diperlukan ditinjau, tim kami akan dapat memproses sengketa banding P2P Anda.

Langkah Penanganan Banding P2P dalam Skenario Berbeda

Temukan beberapa skenario umum di bawah ini serta berbagai langkah yang diambil untuk menyelesaikan sengketa P2P:

1. Pembayaran Pihak Ketiga

Bybit tidak akan membantu menyelesaikan pesanan yang melanggar Syarat dan Ketentuan kami karena pembayaran pihak ketiga sangat dilarang di Bybit.

Bagi trader yang menggunakan Pembayaran Pihak Ketiga dalam perdagangan P2P yang telah diajukan banding oleh rekanan mereka, kami akan menyarankan Penjual untuk melanjutkan pengembalian dana. Pesanan akan dibatalkan setelah pengembalian dana dikonfirmasi saat diterima.

Mengingat proses pengembalian dana memakan waktu dan memerlukan kerja sama dari kedua belah pihak, banyak sengketa terkait pesanan tersebut dapat mengalami penundaan dan, dalam beberapa kasus, tetap tidak terselesaikan dalam waktu yang lama.

2. Pembayaran Tertunda

Beberapa negara, metode pembayaran, atau mata uang, seperti NGN, EUR, GBP, UAH, dan RUB, akan memerlukan waktu pemrosesan transfer yang lebih lama daripada yang lain. Dalam kasus tersebut, permintaan banding P2P dapat diajukan oleh salah satu pihak untuk tidak menerima dana saat pembayaran masih diproses di sisi lain.

Biasanya, kami akan mengizinkan 3-5 hari untuk menyelesaikan transfer dana.

Namun, jika jangka waktu yang biasa telah berlalu, kami akan memproses banding P2P sebagai berikut:

Untuk Pembeli: Sarankan untuk menanyakan detail transfer kepada penyedia pembayaran.
Untuk Penjual: Minta untuk menunggu pemrosesan pembayaran. Jika penjual memilih untuk tidak menunggu lebih lama lagi, kami akan membantu membatalkan pesanan setelah memvalidasi bukti pembayaran penjual yang tidak diterima.

Jika pembayaran pembeli berhasil ditransfer setelah pesanan dibatalkan, ikuti langkah-langkah berikut:

Untuk Pembeli: Tempatkan pesanan lain dengan penjual dan jumlah yang SAMA untuk melepaskan koin.
Untuk Penjual: Transfer koin ke pembeli secara manual melalui fungsi Transfer Internal Bybit.

3. Pembekuan Bank

Di banyak negara, akun perbankan pribadi dilarang untuk tujuan penggunaan bisnis dan perdagangan yang dapat menyebabkan beberapa bank membekukan transfer dana yang dapat digunakan untuk perdagangan. Dalam skenario rekening bank seorang trader dibekukan, permintaan banding P2P dapat dikirim untuk menyelesaikan situasi tersebut.

Bybit, sebagai platform perdagangan, tidak memiliki hubungan bisnis dengan penyedia metode pembayaran yang ditampilkan di situs. Oleh karena itu, penjual harus berkonsultasi dengan bank mereka dan kemudian memberi tahu kami apakah mereka masih ingin melanjutkan transaksi:

Jika penjual memutuskan untuk melanjutkan: Pesanan akan diselesaikan setelah langkah pembayaran yang diperlukan diselesaikan.
Jika penjual memilih untuk membatalkan pesanan: Bybit akan membantu memulai proses pengembalian dana. Namun, perlu diketahui bahwa pengembalian dana mungkin tertunda atau ditangguhkan jika rekening bank penjual tetap dibekukan. Pengembalian dana hanya dapat diproses setelah akun dibekukan.

4. Penipuan

Penipuan Kripto telah meningkat karena nilainya yang menguntungkan dan dapat terjadi ketika melakukan perdagangan P2P.

Dua jenis penipuan dapat diidentifikasi:

Teknik penipuan umum, seperti menyamar sebagai Dukungan Bybit atau memberikan bukti palsu,
Teknik penipuan yang rumit, seperti penipuan segitiga (triangle scam) atau Penipuan Man-in-the-Middle yang dijelaskan di sini.

Jika pengguna yakin bahwa dia telah menjadi korban penipuan P2P, dia dapat mengajukan permintaan banding P2P.

Waktu dan proses penanganan akan tergantung pada jumlah bukti yang diberikan untuk membuktikan tindakan penipuan.

Untuk teknik penipuan umum, kami dapat segera membuat penilaian dan segera mengambil tindakan terhadap penipu.
Untuk teknik penipuan yang rumit, kami akan mengumpulkan bukti kuat baik di dalam platform kami maupun dari sumber lain. Tergantung pada informasi yang dikumpulkan, waktu penyelidikan dapat dipersingkat secara efektif.

Namun, jika tidak ditemukan bukti yang cukup, akan lebih sulit untuk memberikan penyelesaian sengketa. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti saran yang tertera dalam artikel ini untuk menghindari penipuan kripto P2P.

Secara keseluruhan, menangani sengketa pesanan P2P sangat berbeda dengan pertanyaan layanan pelanggan pada umumnya. Saat menangani sengketa P2P, tim dukungan kami harus berkomunikasi dengan pembeli dan penjual secara bersamaan, memahami sifat konflik, dan membantu mencapai penyelesaian. Dengan demikian, trader harus memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang produk dan aturan perdagangan, memastikan mereka mampu mengelola risiko terkait sebelum terlibat dalam transaksi P2P. Hal ini membantu meminimalkan kemungkinan sengketa atau banding yang timbul.

Apakah ini membantu?

Tidak